玛格丽特·惠特曼-新物种启示录

[日期:2008年07月14日 16:42] 来源:外汇理财周刊  作者:   字体:[ ]

它来自美国,生于19959月,虽然年纪轻轻,可已是世界上最大的网上交易平台;它为世界经¬济带来商机,上亿注册用户已形成了多元的社区;无论你想买或卖什么,来到这里一定不会失望,它就是eBay网。而今天我们要走近的不是它,而是她——玛格丽特•惠特曼,一个用十年时间将网络时代的先行者eBay培养成为“像网络公司一样创新,像传统企业一样运行”的新物种,这个星球上最成功的女性企业家。

 

惠特曼,1956年出生于哈佛世家,其经¬历可谓丰富:在普林斯顿大学主修经¬济学,后就读于哈佛商学院。毕业后,她先后在宝洁负责品牌管理,在迪斯尼负责战略,在咨询公司做战略咨询,在孩之宝负责学龄前儿童品牌。这些年中,她与网络最近的一次接触是1997年在世界最大的花卉产品公司FTD任职时,主导了公司网站的设立。这些经¬历足以让她在任何企业里成为一个多面手,但似乎就是不适合在网络革命到来时成为一家网站的CEO。正因如此,199711月,当猎头公司找到惠特曼,问她是否有兴趣加盟一家仅有19个人的拍卖网站时,她毫不犹豫地拒绝了,因为当时她从未听说过eBay

 

但当命运传给她一个好球时,多年的商业实战经¬历还是让她本能地上篮得分,在猎头公司的软磨硬泡下,她前往加州面试了。而几番接洽后,她居然同意加盟eBay。其实,最初刚到这个网络公司时,连惠特曼本人也有些不适应,成立已经¬3年的eBay只有不足30名员工,所有人共用一间办公室,包括惠特曼本人在内,每个人只能坐在一个格子里。而在此之前的20年间,惠特曼都拥有属于自己的办公室,公司环境的窘迫仿佛让她回到了MBA刚毕业时的生活场景。

 

不过真正令她印象深刻的还是公司的业绩。与大多数网络公司截然不同,eBay在创立之初就是盈利的,并保持着每个季度30%的速度增长,其中最惊人的莫过于毛利率竟高达85%。她对此表示惊讶的同时,也不断告诫自己,不要像大多数“空降兵”一样进入新环境后首先挑剔公司的不足,而是要先努力发现它的长处,并找到将这些长处巩固的方式。就像解读密码一样,当她试图用在哈佛商学院中学到的知识分析eBay的核心竞争力时,她得到了一个相当费解的答案:社区用户。以往,无论在迪斯尼还是宝洁,客户和企业始终维持着一种十分脆弱的共生关系:企业必须不停地去了解客户,想尽方法满足对方,而客户则经¬常认为企业不为自己着想。但惠特曼管理下的eBay,所有的一切都截然不同。eBay的用户更像网站的合作伙伴:他们不仅是eBay的收入来源,还是它的库存和供应链,甚至是免费而最有效率的咨询顾问。在她到来之前,对于eBay来说最大的一个挑战是:你无法用传统的商业手段获知所有在网站上进行买卖的人的信用程度,而这恰好决定着eBay的口碑以及它的可持续性发展。在经¬过了一番剖析和观察后,惠特曼最终给出的解决方案是采取网络留言的方式,让买卖双方对对方的信用做出评价,而这个几乎为零成本的运营方式经¬过实践检验后,却显示了其极为奏效的一面。

 

有人说,“成功绝非来自偶然,而是靠实力。”这句话用在惠特曼身上一点也不为过。1999610eBay网络交易平台发生了几乎整整22小时的瘫痪事故,这差点让惠特曼“下课”。当时eBay上的交易全部停顿,数以百万计的eBay客户突然发现他们的交易被中断。在事故发生后,惠特曼开始冷静地着力于解决计算机系统的缺陷,并亲自学习和了解有关网站数据库系统方面的知识,还聘请了新的技术主管向她随时报告网络技术故障问题。就在各个方面压力笼罩的20多个小时中,从未有过计算机技术背景的惠特曼成为了eBay错综复杂的技术架构方面的专家,成功指挥所有人解决了这场网络故障,这使得她重新获得了股东们的支持。现在,在惠特曼的带领下,eBay的用户从最初的几千人上升到了1.5亿人,年收益更是翻了几番。

 

作为eBayCEO,有媒体惊叹惠特曼为网络拍卖界的“女沙皇”。而她的成功就在于挖掘出了新时代网络技术带给我们生活的益处,并通过资源整合和优化配置为大多数人构建了一个合适的网络交易平台,使得我们的生活更加便捷和多姿多彩。其实汇市也为众多投资者搭建了这样一个平台——只有智勇双全,利润才能手到擒来。无论汇率如何涨跌起伏,最终还是需要你用自己的慧眼来发掘它的变化规律,通过取长补短来指导你的操作。而有时汇市也更像是一片沃土,财富的种子就深埋其中,无论炒汇路上遇到多少艰难险阻,只有充分了解每种货币的优势,并将其长处发挥得淋漓尽致,这样你才能合理避开风险,获得财富。

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